У Жовтих Водах місцева мешканка заявила про відключення її квартири від електропостачання без попередження. За словами жінки, боргів за електроенергію не було, а причиною назвали відсутність договору. Після її допису у соцмережах десятки містян написали, що стикалися з подібною ситуацією.
У Facebook жителька Жовтих Вод Ірина Ковалевич повідомила про ситуацію, яка, за її словами, сталася 23 лютого 2026 року. Дівчина стверджує, що її квартиру відключили від електропостачання без будь-якого попередження.
За її словами, вона повернулася додому з роботи і виявила, що світла немає.
«Мою квартиру відключили від електропостачання без жодного попередження. Без дзвінка. Без стандартного попередження за 3–5 робочих днів. Аргумент — “у вас відсутній договір”. При цьому заборгованості немає», — написала вона у соцмережі.
Фото: Facebook Ірина Ковалевич
Ірина в коментарі нашим журналістам зазначає, що власник житла не змінювався багато років, а сім’я проживає у квартирі з 1999 року. За її словами, у компанії пояснили відключення тим, що у споживача нібито відсутній договір.
«ЦЕК аргументував відключення тим, що у нас не був укладений договір. Але боргів немає, в 2025 році проводили повірку лічильника, його заміну, і ніхто не повідомляв про проблему», — говорить дівчина.
Ірина також уточнює, що електропостачання відключали не безпосередньо в квартирі, а на щитку в під’їзді.
«Відключення відбувалося на під’їзді, а не в самій квартирі, тому прямого контакту з працівниками не було і жодної інформації нам напряму ніхто не передавав», — говорить вона.
Водночас, за словами жінки, доступ до лічильника контролерам надавали.
«Контролери приходили і доступ до лічильника в квартирі їм давали», — додає Ірина.
Ірина каже, що раніше вже була ситуація з відключенням електроенергії через борг, однак тоді все відбувалося інакше.
«У листопаді 2025 року нам відключили світло через борг — приблизно 312 гривень. Тоді в поштову скриньку прийшов лист із попередженням. Ми рідко туди дивимося, але сам факт, що попередження було. Ми подали заявку, все оформили в електронному вигляді, оплатили борг — і вже наступного дня світло підключили. Це було швидко. А цього разу немає ні боргу, ні попередження, але процес затягнувся дуже надовго».
Дівчина розповідає, що процес відновлення електропостачання затягнувся через бюрократичні процедури.
«25 лютого ми подали заяву в ЦЕК, отримали купу бланків. Наступного дня здали документи і нам сказали чекати дзвінка ще кілька днів. Фактично потрібно було сидіти без світла всі вихідні», — говорить вона.
За її словами, проблему вдалося вирішити лише після численних звернень.
«Я обірвала всі гарячі лінії, писала на урядові лінії. Лише після цього почався якийсь рух і світло вдалося повернути».
Десятки коментарів під дописом
Публікація Ірини у Facebook зібрала понад 60 коментарів. Деякі мешканці Жовтих Вод написали, що мали подібний досвід.
«Ми теж просиділи без світла 11 днів. Прийшли, просто вимкнули, а потім ще довелося заплатити за відключення і підключення», — написала одна з користувачок.
«Я цей жах пережила два роки тому. Зимою відключили світло без попередження, а оформлення нового договору зайняло три тижні», — зазначила інша жителька.
Дехто з містян радить звертатися до суду або на гарячі лінії контролюючих органів.
Фото: Facebook Ірина Ковалевич
Що кажуть у ЦЕК
У ПрАТ «ЦЕК» нам пояснили, що інформацію про необхідність переукладання договору компанія отримала від постачальника електроенергії.
За словами представників підприємства, відповідне повідомлення надійшло на підставі даних із реєстру актів цивільного стану.
«Від Вільногірського РАЦС постачальник електроенергії отримує інформацію про те, що споживачі, з якими був укладений договір, померли чи змінили власника. Після цього постачальник повідомляє нас, що з певної дати не приймає обсяги електроенергії від цього споживача», — пояснили у компанії.
У ЦЕК зазначають, що після отримання такої інформації на адресу квартири надсилають лист із вимогою укласти новий договір.
«Відповідно до правил споживачу надається 20 днів. Ми направляємо лист через “Укрпошту” на адресу помешкання з повідомленням, що необхідно звернутися до нашого відділення та укласти новий договір як новому споживачу або власнику».
Якщо протягом цього часу договір не укладається, попередній вважається таким, що втратив чинність.
У компанії додають, що раніше квартира вже відключалася через заборгованість.
«Перший раз квартира була відключена через заборгованість. Після оплати ми підключили електропостачання і надали 20 робочих днів, щоб споживачі уклали новий договір, оскільки він був відсутній. Однак договір укладений не був. Пізніше надійшла інформація з реєстру про зміни — йдеться про дані щодо померлого споживача або зміну власника, деталі нам невідомі. Ми направили лист із повідомленням про необхідність укласти договір, але цього також не було зроблено, тому відбулося відключення», — пояснили у ЦЕК.
У ЦЕК також повідомили, що направляли споживачам письмове попередження. У компанії надали редакції копію попередження про відключення, датовану 22 січня, а також трекінг із «Укрпошти», де зазначено, що лист було отримано 5 лютого.
Також у компанії зазначили, що існують лише кілька підстав для відключення електропостачання.
«Не буває відключень просто так. Є три основні причини: зміна власника, заборгованість або недопуск до приладу обліку», — пояснили у ЦЕК.
Водночас Ірина стверджує, що жодних листів із попередженням родина не отримувала.
«Ніяких листів не було. Ми перевіряли на пошті — ні я, ні тато нічого не отримували. Я навіть спеціально зверталася туди, але там сказали, що на наше ім’я нічого немає», — говорить вона.
За словами дівчини, попередніх повідомлень про відключення також не надходило.
«Жодних попереджень від ЦЕК я не отримувала. Коли була ситуація із заборгованістю, я спілкувалася тільки з гарячою лінією YASNO. ЦЕК тоді просто отримував заявки від постачальника — на відключення або підключення. Я навіть не приходила до ЦЕК, усе було вирішено онлайн. Листа ніхто не отримував, бо він був рекомендований, а його може отримати лише адресат з паспортом. У той період мій батько лежав удома, він не міг навіть вставати, не те, щоб йти на пошту. Підписа отримувача та дати отримання на фото, які зараз надає ЦЕК ми тут не бачимо», — зазначає Ірина.
Ірина зазначає, що не планує залишати ситуацію без реакції та вже передала документи юристу. За її словами, вона має намір і надалі добиватися роз’яснення законності відключення та відстоювати свої права.
Слідкуйте за нами в Telegram та Instagram!
Там ми розказуємо про все, чим живе наше місто!
